RRX-Zusatztexteplattform

Mit dem Rhein-Ruhr-Express (RRX) bekommt der SPNV in NRW und über die Landesgrenzen hinweg bis nach Rheinland-Pfalz und Hessen eine neue Qualität. Die Veränderung des SPNV in NRW in den letzten und kommenden Jahren stellt die größte Marktentwicklung seit der Regionalisierung in Deutschland dar. Im RRX-Betrieb werden die einzelnen Leistungen nicht mehr aus einer Hand erbracht: Abellio Rail NRW und National-Express Rail erbringen die Betriebsleistung auf dem nachfragestarken Kernkorridor Ruhrgebiet–Rheinland.

Fahrgastinformation im Störungsfall erfolgt gegenwärtig dezentral je Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) über EVU-eigene Kanäle. Störungen in der Vergangenheit zeigten, dass eine kundenorientierte und vernetzte – EVU übergreifende – Fahrgastinformation („SPNV aus einem Guss“) vom Kunden verlangt wird.

Durch die RRX-Zusatztexteplattform wurden die personellen, organisatorischen, vertraglichen und technischen Voraussetzungen für den Betrieb einer neutralen Steuerungszentrale geschaffen. So wird gewährleistet, dass die Informationen die Fahrgäste diskriminierungsfrei und einheitlich erreichen.

Auf www.zuginfo.nrw erhalten Fahrgäste die aktuellen Meldungen im Regionalverkehr. Dazu zählen Störungen, Verspätungen und alle weiteren Informationen, die Einfluss auf die Reiseplanung haben können. Zudem besteht die Möglichkeit E-Mail und WhatsApp-Abos einzurichten, um immer auf dem aktuellen Stand zu sein.